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银川市公布2016年消费投诉十大热点 网贷互联

2017-03-19 17:32   来源:未知
银川市公布2016年消费投诉十大热点  网贷互联



  3月14日,银川市市场监督管理局公布2016年度消费者投诉十大热点,涉及汽车、手机、服装鞋帽、餐饮、住宿、食品、家用电器等方面,汽车消费投诉占据银川市消费投诉热点之首。

  据了解,2016年,汽车及零部件投诉926件,家庭乘用小轿车占多数。问题主要集中在汽车质量,包括发动机异响、刹车失灵、轮胎损坏、变速箱卡滞等。有的经销商不履行“三包”义务,售后出现问题。如同一问题多次维修仍未排除故障,反而让消费者付费维修。维修服务不规范、过度保养。商家未按约定日期交车,擅自升级预购车型提价交车及强制搭售商业保险或车内装饰等。

  食品餐饮和住宿投诉,假日最集中,共计846件。有关食品安全方面的投诉共408件,主要反映食品变质或含异物、食品过期及涂改生产日期、食品标签不符合标准等。餐饮住宿类的投诉达438件,主要反映强制收取消毒餐具费、团购优惠券拒绝提供服务或擅自变更标准、服务设施存在安全隐患、网约订房被无故取消等。

  预付消费投诉共500件,集中在健身游泳、餐饮住宿、美容美发、洗浴按摩、洗车服务、KTV、儿童娱乐等领域。反映的主要问题是霸王条款多、服务质量缩水、拒绝退款、经营者闭店失联等。

  受理服装鞋帽类投诉445件,较往年有小幅下降。

  家居装修投诉跃至消费投诉热点第五,受理投诉407件。问题主要有,卖场内外折扣不一;家居建材商品以次充好,不严格履行合同义务;产品出现质量问题时,商家不履行“三包”义务,故意拖延维修时间或不履行维修责任;气味刺鼻,甲醛等有害物质超标。家庭装修类投诉共110件,问题主要集中在装修合同违约、工程质量等方面。

  手机类投诉共296件,投诉的主要问题有充不上电、开关机异常、按键常失灵、黑屏、接收信号差、三包期内商家推诿责任、履行三包但更换的手机为翻新机等。“苹果”手机因只提供加价置换新机服务、不提供零配件修理和加价换新机后“三包”期限按原购机时间计算的“霸王条款”成为投诉热点。

  家用电子电器类投诉292件,较往年有所下降,但仍居消费热点前列。家用电器消费群体广,购买量大,品种多样,消费纠纷主要体现在商品质量和售后服务两方面。

  保健产品投诉量大幅上升,共174件。投诉主体主要是老年消费者的子女,问题主要集中在经营者通过会议、讲座、免费旅游、免费领取礼品等形式,以虚假宣传、夸大功效、欺骗误导等手段向中老年人推销保健产品。

  此外,制作维修服务和摄影服务投诉呈上升趋势,成为新的消费投诉热点,共计167件。多涉及手机、家用电器和手表等商品的维修服务,反映的问题集中在配件质量及配件假冒问题、多次维权无果、轻慢消费者等现象。摄影服务方面,多反映婚纱摄影人物后期制作失真、预期宣传与实际效果差异较大等问题。

    编辑:网络百家乐

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